Juan Felipe Ramos Muñoz - Gerente de Operaciones de ING Car Lease
El servicio es de muy alta calidad, además dentro del concepto de calidad se incluye que el servicio es prestado de la misma manera en todos los centros de Euromaster,es decir, nuestros usuarios perciben que la calidad del servicio es el mismo en un centro Euromaster en la ciudad de Barcelona con respecto a uno que esta en la ciudad de Sevilla. Por otro lado nuestra política de sustitución de neumáticos se respeta de igual manera en cada uno de los centros, no tenemos que estar explicando a cada centro cómo funcionamos, ellos ya lo saben.
Existe una comprensión total de nuestro negocio por parte de Euromaster
Sobre el taller:
Personal muy calificado, aún en los trabajos mas sencillos
Euromaster es el mejor para la reparación o mantenimiento de su vehículo por la calidad del servicio que prestan a los usuarios, por su transparencia, por su honradez, por el fiel cumplimiento de los acuerdos que hemos pactado y por su capacidad de reacción ante determinadas situaciones.
Tenemos plena confianza en Euromaster, por la calidad de sus servicios y por el trato que da a nuestros usuarios. Eventualmente hacemos chequeo de que los neumáticos se cambian en el momento necesario, para lo que contamos con un grupo de expertos que se dirigen a los talleres para verificar el estado de desgaste de estos neumáticos y con Euromaster nunca hemos tenido sorpresas, su trabajo se hace de manera impecable.
Diego Blanco, Director de Operaciones de GE Capital Largo Plazo SL
Sobre el Key Account Manager:
Es muy rápido y fácil de contactar.
Siempre que lo necesitamos está allí para escucharnos y buscar la solución mas conveniente.
Sin duda alguna tiene un conocimiento bastante amplio de las necesidades de nuestra empresa.
Trato a los conductores:
Excelente, no tenemos quejas de parte de los usuarios con respecto al servicio y trato que reciben en los talleres de Euromaster.
La opinión de los usuarios es que el servicio prestado es de alta calidad y el tiempo invertido en la operación es justo el necesario, por otro lado el trato recibido por el personal técnico que se ocupa del servicio móvil ha sido de alta calidad.
Yo que trabajo con varios departamentos de la empresa que represento he recibido de parte de ellos muchos mensajes de felicitación en cuanto al suministro y servicio de neumáticos por parte de Euromaster, lo cual no es muy común ya que por lo general sólo me participan cuando hay problemas y en el caso de Euromaster sólo recibo mensajes muy positivos.
